Pour obtenir un nouveau numéro Prepaid, vous acheter simplement une carte SIM GreenN Kit dans n’importe quel point de vente agréé GreenN. Vous activez la carte SIM et composez le #99#

Quelles sont les conditions de souscription à une offre Prepaid?

Pour souscrire à une offre Prepaid, vous achetez simplement un GreenN Kit et vous choisissez le profil de facturation qui vous convient le mieux. Vous avez le choix entre le Profil à la minute (GreenN Minute) et le Profil à la seconde (GreenN Seconde). Voir Plan Tarifaire Prepaid
Vous remplissez la fiche de renseignement client à déposer dans un GreenN Center.

Vous pouvez protéger votre téléphone contre une utilisation non autorisée en activant les fonctions de verrouillage Téléphone qui existent sur votre appareil mobile. En activant cette fonction, il vous sera demandé d’entrer un code de sécurité chaque fois que le téléphone sera allumé.
Entrez dans le menu de votre téléphone ou référez vous au guide d’utilisation qui vous a été fourni lors de l’achat du téléphone.

Green Network CI compatit avec ses clients qui ont perdu leur téléphone et leur GreenN Kit. Si un tel cas se produit, nous vous conseillons de vous rendre immédiatement dans un de nos GreenN Center afin de déclarer la perte de la SIM en fournissant les pièces justificatives de l’achat du kit. Dès lors votre ligne sera interrompue et vous pourrez faire un achat carte à 1000F qui vous permettra de conserver votre numéro.

Si vous perdez votre carte SIM, nous vous conseillons de vous rendre immédiatement dans un de nos GreenN Center afin de déclarer la perte de la SIM en fournissant les pièces justificatives de l’achat du kit. Dès lors votre ligne sera interrompue et vous pourrez faire un achat carte à 1000F qui vous permettra de conserver votre numéro.

Green Network offre par défaut à tous ses abonnés, la fonction d’identification des appelants. Elle vous permet de connaître le numéro de celui qui vous appelle avant même de décrocher. Si ce contact figure dans votre répertoire téléphonique, vous verrez le nom de la personne qui cherche à vous joindre.

Votre carte SIM peut être bloquée après que vous ayez entré trois fois de suite un code PIN erroné. Pour débloquer votre carte, vous devez entrer votre code PUK qui figure sur le support de la carte SIM ou appeler notre service client au 6060 pour l’opération.

Green Network vous offre la possibilité de communiquer en mettant à votre disposition plusieurs recharges grattables. Une fois que vous avez choisi votre profile tarifaire, vos communications auront les mêmes coûts quelque soit la valeur faciale de la recharge que vous avez achetez. Pour rechargez votre compte, tapez : *622*Code de rechargement# puis lancer l’appel.

Quel est le numéro du Service Clients Green Network CI ?

Pour joindre notre centre d’appels téléphoniques, composez le 6060 à partir de votre téléphone GreenN. C’est un appel gratuit et nos conseillers se feront l’honneur de répondre à vos préoccupations.

Pour la consultation de votre solde, vous pouvez appelez le 611 et suivre les instructions du serveur vocal.

Oui Green Network vous donne accès à la navigation Internet à partir de votre téléphone mobile si celui-ci est compatible GPRS. Il vous faut le configurer et ensuite vous pourrez avoir accéder aux pages du web pour vos besoins de recherche et de divertissement. (Voir Produits et Services)

le service « Numéro malin » de GreenN est un service qui permet aux abonnés GreenN d'appeler leur famille et amis à des tarifs réduits.

Green Network vous offre la possibilité d'avoir jusqu'à dix (10) Numéros malins comprenant :
. 08 numéros GreenN,
. 01 numéro des autres opérateurs mobiles nationaux,
. 01 numéro à l'international.

La facturation des chaque numéro GreenN est de 1f la seconde
La facturation du numéro des autres réseaux nationaux est de 7f/6s
La facturation du numéro à l'inter est de 100 f/mn indivisible (hormis les zones satellitaires)

Est ce que les abonnés postpayés ont aussi la possibilité d'avoir des numéros malins ?

Oui, tous les abonnés prépayé et postpayé bénéficient du service Numéros malins avec tous les avantages associés.

Le tarif est le même pour toutes les zones c'est-à-dire 100f/mn (la minute est indivisible hormis les zones satellitaires).

Non, la configuration des 10 Numéros malins est gratuite.

Oui, le changement de numéro est facturé à 250f/numéro modifié.

Pour configurer vos Numéros malins, il vous suffit d'appeler le serveur vocal au 612 et de suivre ses instructions.

Tout abonné GreenN prépayé ou postpayé bénéficie de l'offre « Bonus sur appels reçus »

Les appels pris en compte par l'offre sont:
. les appels venant des opérateurs nationaux: ORANGE, MTN, MOOV, KOZ et Côte d'Ivoire TELECOM.,
. Les appels venant de l'international sont aussi pris en compte.,
. Les appels reçus de GreenN ne sont pas pris en compte.

Il n'y a pas de frais de souscription pour bénéficier de l'offre « Bonus sur appels reçus ». L'offre est donnée par défaut à tous les abonnés actifs.

Les bonus reçus par le client seront-ils en argent ou en minutes?

Les bonus que le client recevra seront en minutes ou en secondes et il pourra recevoir jusqu'à 10 minutes maximum de communication gratuites par jour quelque soit le nombre d'appels reçus.

Les minutes gratuites seront dans le sous compte statique dédié GreenN vers GreenN (VIn)

Vous recevrez chaque jour à 08h00 les minutes gratuites que vous avez cumulées à partir de vos appels reçus de 00h00 à 23h59(la veille). un sms de notification vous sera transmis.

Pour consulter votre bonus, composez le #611#

Il n'y a pas de période de validité pour les minutes gratuites reçues. De plus, les minutes gratuites que vous recevrez sont cumulables jusqu'à 10 minutes maximum. Elles sont également reportées de jour en jour.

1-Bonus sur appels reçus
2-1000 minutes gratuites
3- Les numéros malins

Vous serez facturés selon le profil tarifaire par défaut: GreenN minute ou GreenN seconde.

C'est un service qui permet à l'abonné GreenN de transférer du crédit de n'importe lequel de ses comptes vers n'importe lequel des comptes d'un autre abonné GreenN.

Oui, le service de transfert de crédit est accessible à tous les abonnés GreenN qu'ils soient prépayés ou postpayés, pourvu qu'ils disposent d'un crédit suffisant dans le compte à partir duquel ils souhaiteraient faire le transfert. Par ailleurs, le transfert ne pourra se faire que si le montant à transférer est compris dans l'intervalle de montant autorisé en plus des frais de transfert.

GreenN vous offre la possibilité de transférer du crédit via deux(2) voies :

-Via USSD, taper le : *604*numéro du correspondant*Montant*numéro du compte à prélever * numéro du compte à charger*code secret #.

-Via IVR, appeler le 612, puis taper 1 et suivez les instructions du serveur vocal.

L'accès au service de transfert est -il facturé?

L'accès au service de transfert est gratuit que ce soit par la voie USSD ou par la voie IVR .

Chaque compte est numéroté de sorte à faciliter la syntaxe. Ainsi, le numéro du compte à prélever ou à charger est :
1. pour le compte principal
2. pour le compte voix GreenN,
3. pour le compte voix off net,
4. pour le compte SMS GreenN
5. pour le compte SMS Off net,
6. pour le compte Data,
7. pour le compte MMS.
8. pour le compte MUL , concerne exclusivement les abonnés postpayés.

Chaque transfert de crédit est sécurisé par un code secret (mot de passe) par défaut (00000). Cependant, nous vous recommandons de changer votre code secret pour plus de sécurité.

Pour changer votre code secret, il y a deux (02) moyens:

.par la voie USSD, vous faites #604*ancien_code*nouveau_code*confirmation_nouveau code# + OK

.par la voie IVR, vous appelez le 612, vous tapez 4 et vous suivez les instruction du serveur vocal.

Vous recevrez un SMS de notification qui vous confirme que votre transfert de crédit a été effectué avec succès.

Oui, l'auteur du transfert reçois un (01) sms après chaque opération réussie lui confirmant que son opération a été effectué plus le montant transféré, le numéro du destinataire et le montant restant du compte prélevé.

Le récipiendaire reçois un (01) sms qui lui donne le montant du crédit reçu, le numéro de l'expéditeur et le nouveau montant contenu dans le compte chargé.

Les crédits varient d'un compte à un autre.
Le crédit du:
- Compte principal et du compte MUL est exprimé en FCFA
- Compte voix est exprimé en minutes
- Compte SMS est exprimé en nombre de SMS
- Compte Data exprimé en Kilooctet (ko).
-Compte MMS est exprimé en nombre de MMS

Ainsi, les crédits autorisés pour le transfert sont les suivants:

-[100F : 50 000F[ pour le Compte principal et le Compte MUL;
-[2 mn :665 mn[ pour les Comptes voix intra et off net;
-[3 SMS:1250 SMS[ pour les Comptes SMS intra et off net;
-[100 ko:50 000Ko[ pour le Compte Data; et
-[3 MMS:500 MMS[ pour le Compte MMS

Nous avons des transferts qui ne sont pas autorisés, mais cela varie en fonction de la nature du compte à prélever. Ainsi, les transfert qui ne sont pas autorisées sont ceux:
Du compte principal et du compte MUL vers les comptes Voix offnet et SMS off net.
Des comptes Voix on net et SMS on net, Data et MMS vers le compte principal, le compte MUL, les comptes Voix off net et SMS off net..

Prière de vous rendre à la page http://www.greenn.ci/tarifs_transferts.html ou appelez au 6060

C'est un nouveau service qui permet à un abonné GreenN de convertir son crédit de communication à partir d'un de ses comptes vers un autre de ses GreenN Conversion comptes. Par exemple, l'abonné pourra convertir son crédit data en sms on net.

Oui, le service de conversion est accessible à tous les abonnés GreenN prépayés et postpayés, pourvu qu'ils disposent d'un crédit suffisant dans le compte à partir duquel ils souhaiteraient faire la conversion.
Par ailleurs, la conversion ne pourra se faire que si le montant à convertir est compris dans l'intervalle de montant autorisé en plus des frais de conversion.

GreenN vous offre la possibilité de transférer du crédit via deux(2) voies :

-Via USSD, taper le : *604*Montant à convertir*numéro du compte à prélever*numéro du compte à charger*code secret#

-Via la voie IVR, en appelant le 612, suivant les instructions du serveur vocal.

Pour entrer dans le processus de la conversion ou transfert de service, vous devrez tapez 2 après avoir appelé le 612 .

L’appel au 612 est gratuit.

Quels sont les numéros des comptes ?

Chaque compte est numéroté de sorte à faciliter la syntaxe. Ainsi, le numéro du compte à prélever ou à charger est :
1. pour le compte principal
2. pour le compte voix GreenN,
3. pour le compte voix off net,
4. pour le compte SMS GreenN
5. pour le compte SMS Off net,
6. pour le compte Data,
7. pour le compte MMS.
8. pour le compte MUL , concerne exclusivement les abonnés postpayés.

Chaque transfert de crédit est sécurisé par un code secret (mot de passe) par défaut (00000). Cependant, nous vous recommandons de changer votre code secret pour plus de sécurité.

Pour changer votre code secret, il y a deux (02) moyens:

-Par la voie USSD, vous faites #604*ancien_code*nouveau_code*confirmation_nouveau code# + OK

-Par la voie IVR, vous appelez le 612, vous tapez 4 et vous suivez les instruction du serveur vocal.

Vous recevrez un SMS de notification qui vous confirme que votre transfert de crédit a été effectué avec succès.

Oui, vous recevrez deux (02) sms après chaque opération réussie.

- Le premier (1er) vous confirmant que votre opération a été effectuée avec en plus le montant restant du compte prélevé.

- Le deuxième (2ème) sms vous donne le montant reçu dans le compte que vous avez chargé.

Les crédits varient d'un compte à un autre.
Le crédit du:
- Compte principal et du compte MUL est exprimé en FCFA
- Compte voix est exprimé en minutes
- Compte SMS est exprimé en nombre de SMS
- Compte Data exprimé en Kilooctet (ko).
-Compte MMS est exprimé en nombre de MMS

Ainsi, les crédits autorisés pour le transfert sont les suivants:

-[100F : 50 000F[ pour le Compte principal et le Compte MUL;
-[2 mn :665 mn[ pour les Comptes voix intra et off net;
-[3 SMS:1250 SMS[ pour les Comptes SMS intra et off net;
-[100 ko:50 000Ko[ pour le Compte Data; et
-[3 MMS:500 MMS[ pour le Compte MMS

Nous avons des conversions qui ne sont pas autorisées, mais cela varie en fonction de la nature du compte à prélever. Ainsi, les conversions qui ne sont pas autorisées sont celles:

.Du compte principal et du compte MUL vers les comptes Voix et SMS off net ( Hors réseau);

.Des comptes Voix et SMS on net, Data et MMS vers le compte principal, le compte MUL et les comptes Voix et SMS off net;

Aucune conversion ne modifie les délais de validité en émission comme en réception

Les frais de conversion varie en fonction de la nature du compte à prélever et du montant à convertir. Il n'y pas de frais pour les conversions du compte principal vers le compte MUL et vice versa.

• Le profil GreenN minute, l'abonné est facturé à 75f/min divisible par tranche de 30s vers tous les réseaux nationaux.
  
• Le profil GreenN seconde, l 'abonné est facturé à 1,5f/s vers tous les réseaux nationaux

Est-il possible de changer de profil tarifaire?

Oui le client peut par simple appel au 613 et suivre les instructions du serveur pour changer de profil tarifaire.

Oui le changement de profil tarifaire est facturé à 100fcfa.

L’offre GreenN One Family est une offre qui permet à l’abonné qui y souscrit de communiquer gratuitement de GreenN vers GreenN pendant une période.

Quel est le principe de l’offre GreenN One Family?

Le Kit famille est vendu à 1000F avec 500F de crédit sur le compte principal, et 2 jours d’appels illimités en Intra réseau. Pour les anciens kits GreenN,une souscription de 300/jr donne accès à des appels illimités en Intra réseau.

La promotion débutera le 1er jour de communication et s’étendra sur 15 jours dans la limite des stocks disponibles..

Tous les abonnés peuvent être éligibles quelque soit leur profil tarifaire (GreenN Prepaid, GreenN Postpaid ou GreenN Community)..

L’abonné peut souscrire par appel au 603 ou en envoyant F par SMS au 603..

Pour accéder à plusieurs jours de gratuité il suffit d’envoyer par SMS au 603
«F+ nombre de jours».

Non, il n’est pas possible d’effectuer plusieurs souscriptions le même jour..

Le SMS est facturé a 300F par nombre de jour.
-Exemple:
Pour 1 jour d’appel, l’abonné envoi «F» au 603 et est facturé à 300F
Pour 2 jours d’appel, l’abonné envoi «F2» au 603 et est facturé à 600F
Pour Y jours d’appel, l’abonné envoi «FY» au 603 et est facturé à 300F x Y
NB: Y<=7.

Après souscription, l’abonné recevra un SMS de notification lui précisant sa période de gratuité:

Exemple: Félicitation vous avez activé la promotion famille avec succès. Votre offre promotionnelle est valable du 24/03/2010 12:01:52 au 25/03/2010 23:59:59..

Le compte principal est le seul compte à être facturé pour la souscription. De ce fait lorsque le compte principal n’a pas suffisamment de crédit la souscription est impossible. Un SMS de notification est envoyé à l’abonné.

Exemple: Votre crédit est insuffisant pour activer ce service..

Non. La seule voie qui permet de souscrire pour plusieurs jours est le SMS au 603.

Une fois la journée d’appels illimités est terminée, l’abonné est facturé selon son profil par défaut.

Oui. Même après souscription à l’offre GreenN Family, l’abonné peut effectuer le changement de profil tarifaire qui est facturé à 100F..

Oui. L’abonné même après souscription à l’offre continue de bénéficier des services en cours aux tarifs habituels..

Green Network vous informe qu’il existe des tentatives frauduleuses de personnes visant à extorquer les honnêtes clients. Alors elle vous appelle à la stricte vigilance. Pour toutes les promotions qu’elle organisera ou il y aura des gagnants, Green Network en informera officiellement ses clients. A défaut elle conseille à ses abonnés de joindre d’abord son service client pour des précisions.

Puis-je accéder au site Web de Green Network CI?

Pour accéder au site Web de Green Network CI, tapez l’url : « www.greenn.ci »

Lorsque votre téléphone est éteint, ou si vous êtes hors de la couverture réseau, vos correspondants peuvent vous envoyer des SMS. Notre service de messagerie les réceptionnera et vous les enverra à intervalle de temps régulier. Si vous rallumez votre téléphone ou que vous êtes à nouveau dans une zone de couverture réseau avant 24h, vous recevrez tous les messages qui vous auront été transmis.

Le numéro du centre de messagerie est configuré par défaut sur tous les GreenN Kits. Si vous n’arrivez pas à envoyer de SMS, vérifier la configuration du numéro sur votre téléphone ou appelez notre service client ou notre centre d’appels téléphonique au 6060.

Pourquoi mon destinataire n’a-t-il pas reçu mon SMS ?

Votre destinataire peut ne pas recevoir de SMS pour les raisons suivantes
Son téléphone est éteint. Il recevra votre message lorsque le téléphone sera ouvert
Il est hors de la couverture réseau. Le message lui parviendra une fois le réseau disponible.
L’espace mémoire de conservation des sms, est plein aussi bien sur le téléphone que le GreenN Kit.

Pour envoyer un message court à votre correspondant, vous accédez au menu d’envoi des messages de votre téléphone. Vous écrivez votre message en 160 caractères, vous entrez dans la fonction « Envoyer message » et vous transmettez le message en ayant mentionné le numéro du destinataire. Quelque soit votre Profil tarifaire le SMS vous coutera le même montant. (Voir coût d’envoi des sms dans les plans tarifaires)

Green Network CI est l’opérateur de téléphonie mobile appartenant au groupe LAP Green Network, opérateur de Télécommunications detenu à 100% par le Lybia Africa Investsmentv Portofolio (LAP)

Le vert naturel