Foire aux questions
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PACK GOF 7
le pack comporte un téléphone Huawei G3510s et un kit GreenN
Pour activer son kit, il suffit de lancer un appel ou d’envoyer un SMS
Oui les appels vers GreenN sont illimités du moment de l’activation a 23:59 le dernier jour
le crédit initial est de 500F sur compte principal et 07 jours d’appels dans le sous compte GOF
Oui toutes les destinations nationales et internationales peuvent etre jointes et seront facturées sur le compte principal
Oui, mais il faut qu’une puce GreenN soit insérée dans le «slot1» avant que les appels n’aboutissent
GreenN Minutes
| PROFIL TARIFAIRE ASSOCIE A GOF7 |
| TARIFS D'APPELS |
VALEURS |
COMMENTAIRES |
| Appels illimités de GreenN vers GreenN pendant GOF 7 |
0F |
RAS |
Appels vers autres réseaux mobiles et fixes nationaux pendant GOF 7 |
99F puis 90F |
60F les 30 premières secondes, 39F les 30 autres.
Après la première minute, 30F chaque 20 secondes
|
Appels vers l'international pendant GOF 7 |
Tarifs en vigueur |
RAS |
Numéros malins pendant GOF 7 |
Tarifs en vigueur |
RAS |
1 mois
Tous les prospects et abonnés GreenN peuvent acheter le pack GOF
En émission:(V1)07 Jours/ En réception(V2):30 jours
Le pack est vendu exclusivement en agence GreenN CI
La promotion Pack GOF7 dure 01 mois(pour le moment et renouvelable éventuellement)
OFFRE GREENN FULL MINUTES
GreenN Full Minutes est une offre de forfaits prépayés pour des appels
intra et hors r?seau (nationaux)
Principalement aux gérants de cabines cellulaire
Les abonnés prépayés uniquement. GreenN Full Minutes n'est pas une
offre convergente.
Elle se fait par envoi (via sms au 603) du code du forfait choisi ou par
code USSD associé au forfait désiré.
Non, les minutes octroyées sont valables pour les appels vers les opérateurs nationaux uniquement.
| FORMULE |
SYNTAXE A ENVOYER AU 603 PAR SMS |
| GreenN Speed |
SPEED |
GreenN Decouverte |
DECOUVERTE |
GreenN Detente |
DETENTE |
GreenN Evasion |
EVASION |
| FORMULE |
CODE USSD A TAPER |
| GreenN Speed |
603*4*1#
|
GreenN Decouverte |
603*4*2# |
GreenN Detente |
603*4*3# |
GreenN Evasion |
603*4*4# |
Oui, les deux souscriptions sont cumulables mais l?offre Cabine est prioritaire sur l?offre GOF2
Non, une seule offre GreenN Full Minutes peut etre activée a la fois
Non, aucun profil tarifaire n?est associé a l'offre
Oui, en envoyant la syntaxe de désinscription correspondant a son offre active soit par SMS, soit par USSD.
| FORMULE |
SYNTAXE DESINSCRIPTION A ENVOYER AU 603 |
| SMS |
USSD |
| GreenN Speed |
FIN SPEED |
603*4*0#
|
GreenN Decouverte |
FIN DECOUVERTE |
603*4*0# |
GreenN Detente |
FIN DETENTE |
603*4*0# |
GreenN Evasion |
FIN EVASION |
603*4*0# |
Non, elle est gratuite.
Oui la prorogation de la V1 est fonction de la formule de souscription.
A la fin de la validité du forfait souscrit, les minutes restantes sont ''gelées''. Pour en bénéficier a nouveau, il faut re-souscrire a un des forfaits de l'offre cabine. Les minutes gelées s'ajouteront aux minutes reçues au moment de la nouvelle souscription.
Non, on ne peut avoir qu'une offre active a la fois.
Deux possibilités s'offrent a vous :
-Consultation de solde : #611#
-Consultation des offres actives : #603#.
Les minutes de communication seront défalquées sur le compte de l’ offre Cabine. L’offre Cabine est prioritaire sur GOF2.
Tous les appels vers le 6060 depuis un numéro GreenN restent gratuits quelque soit l’offre a laquelle l’abonné souscrit.
Les appels vers les numéros courts de CIT sont défalqués sur le compte principal
| FORMULE |
MONTANT DE LA SOUSCRIPTION |
PERIODE DE VALIDITE |
| EN EMISSION(V1) |
EN RECEPTION(V2) |
| GreenN Speed |
500f |
1 |
90 |
GreenN Decouverte |
1000f |
5 |
90 |
GreenN Detente |
5000f |
30 |
90 |
GreenN Evasion |
10000f |
30 |
90 |
OFFRIR GREEN ONE
FAMILY
PAR USSD |
GreenN
ONE
FAMILY
APPELS
ILLIMITES |
SOUSCRIPTION PAR UN TIERS : USSD |
| Codes |
*603*1*1*Numéro
du
destinataire# |
*603*1*7*Numéro
du
destinataire# |
*603*1*30*Numéro du
destinataire# |
| Durée |
1 Jour |
7 Jours |
30 Jours |
| Coût |
200 |
1000 |
2500 |
|
GreenN
ONE
FAMILY
SMS
ILLIMITES |
Codes |
*603*2*1*Numéro
du
destinataire# |
*603*2*7*Numéro
du
destinataire# |
*603*2*30*Numéro du
destinataire# |
| Durée |
1 Jour |
7 Jours |
30 Jours |
| Coût |
100 |
450 |
1000 |
|
GreenN
ONE
FAMILY
DATA
ILLIMITE |
Codes |
*603*3*1*Numéro
du
destinataire# |
*603*3*7*Numéro
du
destinataire# |
*603*3*30*Numéro du
destinataire# |
| Durée |
1 Jour |
7 Jours |
30 Jours |
| Coût |
100 |
450 |
1000 |
QUICKSIM
GreenN QuickSim est un service qui permet le remplacement d'une carte sim à distance.
Si vous perdez votre puce, vous vous rendez chez un Distributeur agrée GreenN et achetez une puce vierge à 1000F. vous appelez ensuite le Call Center au 6060 qui entamera une procédure pour vous redonner votre numéro.
Vous devrez signaler la perte de votre puce, et répondre très précisément aux éventuelles questions qu'on pourrait vous poser (ex : historique d'appels, dernière recharge utilisée, date de vos transferts de crédits etc). NB : ces questions permettent de vérifier que l'abonné est bien le détenteur du numéro qu'il souhaite récupérer.
1000F comme une puce ordinaire
30 mn environ pour vous redonner votre numéro, sans vous déplacer en agence.
E-RECHARGE GREENN/EVD
le rechargement par Transfert est différent de la recharge physique. Vous ne bénéficiez pas des
avantages liés à la recharge physique de 1000F, notamment le délai de 7 jours en émission.
C'est normal. Votre frère a rechargé son compte par ? E-crédit GreenN?. En effet, le E-crédit
GreenN permet de recharger son compte comme si on utilisait une recharge physique ordinaire. Il bénéficie donc de tous les avantages de la recharge de 1000F, notamment les 7 jours d'appel.
Alors qu'avec le transfert, vous êtes limités dans le temps et ne bénéficiez pas des avantages de la recharge.
OUI, à tous égard. Vous bénéficiez de tous les avantages liés à la recharge physique (délai,
bonus, etc?) et surtout vous préservez l'environnement en limitant l'utilisation du papier.
Partout. Aussi bien chez votre gérant de cabine habituel que dans les zones ou les recharges
physiques sont difficiles à avoir. Avec le ? E-crédit GreenN ?, vous pouvez acheter vos unités
partout en CI, ou vous avez le réseau GreenN.
C'est facile. Vous allez à votre point de vente habituel, vous versez le montant du crédit
souhaité au vendeur. Celui-ci à l'aide d'une syntaxe, vous envoie le crédit. Vous recevrez un
message vous indiquant votre nouveau solde et sa durée d'utilisation..
BONUS SUR APPELS RECUS
Tout abonné GreenN prépayé ou postpayé GreenN.
Les appels pris en compte par l'offre sont:
? Les appels venant des opérateurs nationaux: ORANGE, MTN,
MOOV, KOZ
et C?te d'Ivoire TELECOM.,
? Les appels venant de l'international sont aussi pris en compte.,
? Les appels re?us de GreenN ne sont pas pris en compte.
Il n'y a pas de frais de souscription pour bénéficier de l'offre
« Bonus sur appels reçus ». L'offre est donnée par défaut à tous les abonnés actifs.
Les bonus que le client recevra seront en minutes ou en
secondes et il pourra recevoir jusqu'à 5 minutes maximum de
communication gratuites par jour quelque soit le nombre d'appels re?us.
Les minutes gratuites seront dans le sous compte statique dédié
GreenN vers GreenN (Bonus).
Vous recevrez chaque jour à partir de 08h00 les minutes gratuites que vous
avez cumulées à partir de vos appels reçus de 08h00(la veille) à 7h59 (du jour). Un sms de notification vous sera transmis.
Pour consulter votre bonus, composez le #611#
Les minutes bonus sont valables 24h/24 et sont réinitialisées les dimanches à 00h00 (sauf promotion exceptionnelle).
- 2011 mn gratuites
- Bonus sur appels reçu.
- Compte principal ou MUL
- 1000 minutes gratuites.(Vin)
Vous êtes facturé selon le profil tarifaire par défaut :
GreenN minute
ou GreenN seconde.
TRANSFERT DE CREDIT / ME TO U
C'est un service qui permet à l'abonné GreenN de transférer du crédit de
n'importe lequel de ses comptes vers n'importe lequel des comptes d'un autre
abonné GreenN.
Oui, le service de transfert de crédit est accessible à tous les abonnés
GreenN qu'ils soient prépayés ou postpayés, pourvu qu'ils disposent d'un crédit
suffisant dans le compte à partir duquel ils souhaiteraient faire le transfert.
Par ailleurs, le transfert ne pourra se faire que si le montant à transférer est
compris dans l'intervalle de montant autorisé en plus des frais de transfert.
GreenN vous offre la possibilité de transférer du crédit via deux(2) voies :
- Via USSD, taper le : *604*numéro du correspondant*Montant*numéro du compte à prélever * numéro du compte à charger*code secret #.
- Via IVR, appeler le 612, puis taper 1 et suivez les instructions du serveur vocal.
L'accès au service de transfert est gratuit que ce soit par la voie USSD ou
par la voie IVR .
Chaque compte est numéroté de sorte à faciliter la syntaxe. Ainsi,
le numéro du compte à prélever ou à charger est :
1. pour le compte principal
2. pour le compte voix GreenN,
3. pour le compte voix off net,
4. pour le compte SMS GreenN
5. pour le compte SMS Off net,
6. pour le compte Data,
7. pour le compte MMS.
8. pour le compte MUL , concerne exclusivement les abonnés postpayés.
Chaque transfert de crédit est sécurisé par un code secret (mot de passe) par défaut (00000).
Cependant, nous vous recommandons de changer votre code secret pour plus de sécurité.
Pour changer votre code secret, il y a deux (02) moyens:
- Par la voie USSD, vous faites # 604 * ancien_code * nouveau_code * confirmation_nouveau code # + OK
- Par la voie IVR, vous appelez le 612, vous tapez 4 et vous suivez les instruction du serveur vocal.
Vous recevrez un SMS de notification qui vous confirme que votre transfert de
crédit a été effectué avec succès.
Oui, l'auteur du transfert reçois un (01) sms après chaque opération réussie
lui confirmant que son opération a été effectué plus le montant transféré, le
numéro du destinataire et le montant restant du compte prélevé.
Le récipiendaire reçois un (01) sms qui lui donne le montant du crédit reçu, le
numéro de l'expéditeur et le nouveau montant contenu dans le compte chargé.
Les crédits varient d'un compte à un autre.
Le crédit du:
-
Compte principal et du compte MUL est exprimé en FCFA
-
Compte voix est exprimé en minutes
-
Compte SMS est exprimé en nombre de SMS
-
Compte Data exprimé en Kilooctet (ko).
-Compte MMS est exprimé en nombre de MMS
Ainsi, les crédits autorisés pour le transfert sont les suivants:
-[100F : 50 000F[ pour le Compte principal et le Compte MUL;
-[2 mn :665 mn[ pour les Comptes voix intra et off net;
-[3 SMS:1250 SMS[ pour les Comptes SMS intra et off net;
-[100 ko:50 000Ko[ pour le Compte Data; et
-[100 MMS:50 000 MMS[ pour le Compte MMS
Nous avons des transferts qui ne sont pas autorisés, mais cela varie en fonction de
la nature du compte à prélever. Ainsi, les transfert qui ne sont pas autorisées sont
ceux:
Du compte principal et du compte MUL vers les comptes Voix offnet et SMS
off net.
Des comptes Voix on net et SMS on net, Data et MMS vers le compte
principal, le compte MUL, les comptes Voix off net et SMS off net.
CONVERSION DE CREDIT
C'est un service qui permet à l'abonné GreenN de convertir du crédit d'un de ses comptes vers un autre de ses comptes.
Oui, le service de conversion est accessible à tous les abonnés GreenN prépayés et postpayés, pourvu qu'ils disposent d'un crédit suffisant dans le compte à partir duquel ils souhaiteraient faire la conversion.?
Par ailleurs, la conversion ne pourra se faire que si le montant à convertir est compris dans l'intervalle de montant autorisé en plus des frais de conversion.?
GreenN vous offre la possibilité de transférer du crédit via deux(2) voies :
-Via?USSD, taper le :?*604*Montant a convertir*Numéro du compte a prélever*Numéro du compte a charger*code secret# puis on valide par OK
-Via la voie?IVR, en appelant le?612, suivant les instructions du serveur vocal.
Pour entrer dans le processus de la conversion ou transfert de service, vous devrez tapez?2?après avoir appelé le?612?.
L'appel au?612 est gratuit.?
Quels sont les numéros des comptes à prélever?
Chaque compte est numéroté de sorte à faciliter la syntaxe. Ainsi, le numéro du compte à prélever ou à charger est :?
1. pour le compte principal?
2. pour le compte voix GreenN,?
3. pour le compte voix off net,?
4. pour le compte SMS GreenN?
5. pour le compte SMS Off net,?
6. pour le compte Data,?
7.pour le compte MMS.?
8. pour le compte MUL , concerne exclusivement les abonnés postpayés.
Chaque transfert de crédit est sécurisé par un code secret (mot de passe) par défaut (00000). Cependant, nous vous recommandons de changer votre code secret pour plus de sécurité.
Pour changer votre code secret, il y a deux (02) moyens:?
-Par la voie?USSD, vous faites
#604*ancien_code*nouveau_code*confirmation_nouveau code# + OK?
-Par la voie ?IVR, vous appelez le? 612, vous tapez?
4?
et vous suivez les instructions du serveur vocal.
Vous recevrez un SMS de notification qui vous confirme que votre conversion a été effectué avec succes.
Oui, vous recevrez deux?(02)?sms après chaque opération réussie.?
- Le premier (1er) vous confirmant que votre opération a été effectuée avec en plus le montant restant du compte prélevé.?
- Le deuxieme (2eme) sms vous donne le montant re?u dans le compte que vous avez chargé.
Les crédits varient d'un compte à un autre.?
Le crédit du:?
- Compte?principal?et du compte?MUL?est exprimé en?FCFA?
- Compte?voix?est exprimé en?minutes?
- Compte?SMS?est exprimé en nombre de?SMS?
- Compte?Data?exprimé en?Kilooctet (ko).?
-Compte?MMS?est exprimé en nombre de?MMS
Ainsi, les crédits autorisés pour le transfert sont les suivants:
-[100F : 50 000F[?pour le Compte principal et le Compte MUL;?
-[2 mn :665 mn[?pour les Comptes voix intra et off net;?
-[3 SMS:1250 SMS[?pour les Comptes SMS intra et off net;?
-[100 ko:50 000Ko[?pour le Compte Data; et?
-[100 MMS:50 000MMS[?pour le Compte MMS
Nous avons des conversions qui ne sont pas autorisées, mais cela varie en fonction de la nature des comptes à prélever et à charger. Ainsi, les conversions qui ne sont pas autorisées sont celles:?
?Du compte principal et du compte MUL vers les comptes Voix et SMS off net ( Hors réseau);?
?Des comptes Voix et SMS on net, Data et MMS vers le compte principal, le compte MUL et les comptes Voix et SMS off net;
Aucune conversion ne modifie les délais de validité en émission comme en réception
Les frais de conversion varie en fonction de la nature du compte à prélever et du montant à convertir. Il n'y pas de frais pour les conversions du compte principal vers le compte MUL et vice versa.
NUMEROS MALINS
Le service ? Numéros malins ? de GreenN est un service qui permet aux abonnés GreenN d'appeler leur famille et amis à des tarifs réduits.
Green Network vous offre la possibilité d'avoir jusqu'à dix (10) Numéros malins comprenant :?
?
08
?
numéros?GreenN,
?
?
01
?
numéro des?autres opérateurs mobiles nationaux,
?
?
01
?
numéro a?l'international.La facturation de chaque numéro?GreenN?est de
?30f/mn
indivisible?
La facturation du numéro des?autres réseaux nationaux?est de?
7f/6s?
La facturation du numéro a?l'inter?est de?
100 f/mn?indivisible
(hormis les zones satellitaires).
Oui, tous les abonnés prépayé et postpayé bénéficient du service Numéros malins avec tous les avantages associés.
Le tarif est le même pour toutes les zones c'est-a-dire?100f/mn indivible (hormis les zones satellitaires).
Non, la configuration des 10 Numéros malins est gratuite.
Oui, le changement de numéro est facturé a?250f/numéro modifié.
Pour configurer vos Numéros malins, il vous suffit d'appeler le serveur vocal au 612?et de suivre ses instructions.
CHANGEMENTS DE PLAN TARIFAIRE
Il en existe deux(2), GreenN Minute et GreenN Seconde( Voir détails)
Oui le client peut par simple appel au?613?et en suivant les instructions du serveur pour changer de profil tarifaire.
Oui le changement de profil tarifaire est facturé a?100fcfa.
NOUVELLE SOUSCRIPTION
Pour obtenir un nouveau numéro Prepaid, vous achetez simplement une carte SIM GreenN Kit dans n'importe quel point de vente agréé GreenN. Vous activez la carte SIM et composez le?#99#.
Pour souscrire à une offre Prepaid, vous achetez simplement un GreenN Kit et vous choisissez le profil de facturation qui vous convient le mieux. Vous avez le choix entre le Profil à la minute (GreenN Minute) et le Profil à la seconde (GreenN Seconde). Voir Plan Tarifaire Prepaid
Vous remplissez la fiche de renseignement client à déposer dans un GreenN Center.
PERTE DU TELEPHONE/SIM
Vous pouvez protéger votre téléphone contre une utilisation non autorisée en activant les fonctions de verrouillage Téléphone qui existent sur votre appareil mobile. En activant cette fonction, il vous sera demandé d'entrer un code de sécurité chaque fois que le téléphone sera allumé.
Entrez dans le menu de votre téléphone ou référez vous au guide d'utilisation qui vous a été fourni lors de l'achat du téléphone.
Green Network CI compatit avec ses clients qui ont perdu leur téléphone et leur GreenN Kit. Si un tel cas se produit, nous vous conseillons de vous rendre immédiatement dans un de nos GreenN Center afin de déclarer la perte de la SIM en fournissant les pieces justificatives de l'achat du kit. Des lors votre ligne sera interrompue et vous pourrez faire un?achat de carte SIM à
1000F
?qui vous permettra de conserver votre numéro.
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